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7月，40℃的高温让南京城充满了“燃”的气息。正是炙热的炎夏，成为了苏宁空调事业起家的土壤。而每每到了这个季节，苏宁云商董事长张近东总会触景生情，想起当年长达2000米的提货长龙和空调大战的光景。
但眼下的状况或许容不得张近东回忆峥嵘岁月，零售大战年年换新装，电商节的明争暗斗还在持续。7月26日，电商平台苏宁易购定义的“818发烧购物节”拉开序幕。就在前一天，京东和沃尔玛首次推出“88购物节”，闯入8月，剑指苏宁。
尽管8月18日与8月8日，相差10天，但今年两者强调的共同特色在于线上线下全渠道布局、以及库存商品数据共享，在供应链上做了更多融合。
可以看出，不论是“新零售”、还是“智慧零售”，线上与线下的结合始终是关键。谈及零售界的变化，还在倒美国时差的张近东显得神采奕奕：“2013年我就说过要线上线下融合，我的观点一直如此。我们企业经营的本质不会变，就是零售。苏宁从专业零售到连锁零售，再到现在由互联网技术带来的第三次零售革命，其核心还是物流、供应链能力、金融服务和数据。”
零售竞合
外界对于苏宁的标签多为“传统”、“保守”，而此次专访中，张近东提及最多的是“开放”、“包容”。他告诉21世纪经济报道记者：“苏宁并不是传统企业，也不是保守企业。大家觉得苏宁严格管理、穿西装，其实我们越来越开放包容。我们不会被互联网绑架，核心价值观绝对不会变，没有这些管理基础，企业怎么发展？”
据悉，在创新技术方面，苏宁早在2013年就建立了硅谷研究院。在IT人才方面，苏宁今年要增加4000人，并将扩充到10000人。
一开始，苏宁聚焦的便是零售服务，这一理念也贯穿着公司的多次转型。苏宁的第三次转型变革发生在互联网驱动下，“互联网零售”是苏宁更名苏宁云商后给自己的定位。
在此基础上，苏宁提出了智慧零售的理念，苏宁易购总裁侯恩龙告诉记者，智慧零售带来三大变化：场景化、个性化、智能化。从线上和线下的布局来看，过去，苏宁只有单一的实体电器店，现在在线上有移动端、PC端、电视端，线下有苏宁易购生活广场、苏宁易购云店、苏宁小店、苏宁红孩子、苏宁易购直营店等，品类涉及3C、母婴、日用品等各个类别。
自2009年转型以来，苏宁一直在补足线上短板，更新线下业态。张近东告诉记者：“去年苏宁转型已经成型，今年进入快速发展阶段。苏宁预计今年整年线上业绩增速在80%左右，从上半年的数据来看，线下业绩回到了历史最好水平。转型需要时间， 明年苏宁会迎来真正的转折。”
如今，在苏宁自下而上变革的同时，阿里、京东自上而下发展版图。纯电商和线下零售的边界正在相互扩张，巨头们的业务边缘亦不断碰触。
对于零售现状，在苏宁看来，竞争不是你死我活，是竞合关系。中国拥有14亿人口，零售市场的潜力巨大。而苏宁瞄准的目标是成为一家百年企业。
融合难题
对于线上线下的融合，张近东坦言，主要的困难表现在三方面。其一是观念问题，线上线下团队合作需要改变原先的一些服务观念；其二是合作伙伴、供应商的问题，目前网上和门店的价格还是不统一，也对融合造成阻碍，这也是一个长期问题；其三是技术问题，需要打通组织流程，进而用数据来支撑业务。
他举例道，仅仅是退换货这一个项目，财务就讨论了两三年，反复计算成本，0.5个点的成本折算成现金就意味着10个亿。
“线上线下融合需要时间积累，是矛盾纠结的，苏宁转型不是一夜之间就可以完成，如果小体量的公司早就垮掉了，”张近东总结道，“有时剩者为王，现在的局面对苏宁有利，大家都开始，往线下走，苏宁O2O的能力会慢慢体现。”
从今年一季度的财报来看，苏宁线上渠道的发展正在加快。报告期内，苏宁线上业务实现自营商品销售规模为 173.44 亿元(含税)，同比增长 61.99%，根据一季度总营收373.77亿元进行计算，线上业务占营收的比例为46.4%，已经接近一半。
但是，苏宁线上的品类依旧不够明确，业务火力有些分散，导致特色不够突出。比如京东的拳头优势就是两个：3C家电类标准化产品，以及物流，京东给予外界的信息使得它的用户定位准确。但是，苏宁易购的真正的对手并不是京东，而是苏宁线下门店，是线下思维和互联网思维的冲突，如何在矛盾中造出一个新苏宁，是公司面临的考验。
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